Défi / Objectif
À l'automne 2017, Migri (immigration finlandaise) a fait face à un défi important : ils répondaient à moins de 20% de leurs demandes de renseignements des utilisateurs finaux, dont près de 70% étaient simplement des questions sur les statuts des demandes. Migri était à la recherche d'une solution de chatbot pour aider à gérer leur trafic de demandes depuis un certain temps, et a décidé de faire un pilote avec boost.ai.
Bien qu'un agent virtuel (chatbot avancé) puisse aider à répondre à des questions simples, cela n'a pas résolu le fait que le service d'immigration, en raison du fait qu'il est souvent le premier port d'appel pour les nouveaux arrivants en Finlande, recevait des questions que leur organisation ne pouvait pas traiter et devait renvoyer l'utilisateur final vers d'autres services. Cela signifiait le plus souvent que l'utilisateur final devait rejoindre une autre longue file d'attente.
Solution
Nous avons créé VAN, un réseau d'agents virtuels. Alimenté par l'IA conversationnelle, ce réseau d'agents virtuels révolutionnaire met en relation les visiteurs de trois ministères du gouvernement finlandais, à partir d'une seule fenêtre de chat.
Le 28 novembre 2018, le projet pilote VAN a été mis en service avec les trois agents virtuels de Migri (immigration), Vero (fiscalité) et Patentti- ja Rekisterihallitus (enregistrement des brevets et des sociétés), qui sont en mesure de "transférer" les visiteurs à leurs collègues numériques lorsqu'un utilisateur pose une question spécifique à chaque département, le tout dans la même fenêtre de discussion.
Participation des citoyens
L'agent virtuel étant une technologie et une conception nouvelles, en utilisant le service, les citoyens sont automatiquement impliqués dans son développement et ses essais.
Fonctionnalité
Assisting citizens through a virtual agent network.
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