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Cas Pratique

Assistance virtuelle pour les services municipaux

Copenhague, Bergen, Sandefjord et plusieurs autres municipalités suédoises et finlandaises
Échelle: Ville
Les sites web municipaux, bien que très informatifs, sont très difficiles à parcourir. L'assistance virtuelle - Kira - a été mise en place en tant que service par Boost AI sur la page web de la municipalité de Sandefjord, afin d'aider les citoyens à accéder facilement à l'information.

Réduction des inégalités

Paix, justice et institutions fortes

Cette page a été traduite automatiquement. Cliquez ici pour la version originale.

Défi / Objectif

Une étude menée par Boost AI a montré que la plupart des citoyens ne peuvent pas naviguer sur la page de leur municipalité. 60 % des citoyens abandonnent presque et ne trouvent pas l'information pertinente. L'objectif était de permettre aux habitants d'obtenir plus facilement des réponses rapides et aux municipalités d'avoir un dialogue ouvert avec les citoyens. La municipalité de Sandefjord a été la première à identifier le potentiel de la numérisation pour résoudre ces problèmes.

Solution

Pour aider la municipalité de Sandefjord, le service d'assistant virtuel Kari a été développé. Il s'agit d'un service fourni sur le site web de la municipalité. Un citoyen visitant la page peut cliquer sur l'assistant virtuel - Kari, qui peut répondre à plus de 2100 des questions les plus courantes. Il utilise l'API, l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour aider les citoyens à trouver les informations les plus pertinentes. L'accent est mis sur l'obtention d'informations de qualité et très rapidement. Les citoyens peuvent accéder ouvertement à ces informations et peuvent également communiquer de manière anonyme.

La solution aide les citoyens à obtenir rapidement les informations qui les intéressent sans avoir à faire la queue pour entrer en contact avec les employés municipaux et permet également aux employés municipaux de gagner du temps en répondant à des questions banales.

Participation des citoyens

Les municipalités ont été impliquées dans le développement. Le retour d'information des citoyens est constant.

Images


Fonctionnalité

help citizen find the right information on a community website

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Période de temps

Temps de planification: > 0,5 ans

Temps de mise en œuvre: > 0,5 ans

    Avantages principaux

  • Improving personnel efficiency

  • Improved data accessibility

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