Défi / Objectif
Dans cette région de l'est de la Suisse, particulièrement appréciée des touristes randonneurs, le Rufbus (bus qui vient à la demande) fait partie intégrante des transports publics depuis une vingtaine d'années. Rien qu'en 2019, le service a été utilisé par 34 000 passagers, ce qui montre à quel point il est important pour la population locale. La liaison avec les chemins de fer appenzellois est notamment très importante pour les habitants et les touristes. Jusqu'à la mi-2020, cependant, le service Rufbus ne pouvait être réservé que par téléphone. L'objectif de la nouvelle offre était donc de numériser l'offre existante, afin d'améliorer l'accessibilité du public dans cette région de vacances très prisée.
Solution
Le système Rufbus, déjà très utilisé, a été entièrement numérisé et optimisé avec l'aide du logiciel ioki. Ainsi, les bus numériques, qui fonctionnent sans horaires ni itinéraires fixes, pourront également être réservés par le biais d'une application à partir de la mi-2020, ce qui entraînera le remplacement d'un système de planification classique par une solution numérique à la demande. Les réservations de groupe et à l'avance sont possibles sans problème.
Le processus de paiement, désormais simple, revêt une importance particulière pour les touristes. Le paiement peut être effectué par carte de crédit, ce qui rend inutile le versement d'espèces en francs suisses. En outre, le client peut suivre le véhicule en direct via l'application et est informé des retards par notification push. Une autre optimisation du service réside dans le covoiturage intelligent, qui regroupe les trajets avec des destinations similaires et augmente ainsi l'efficacité écologique et économique.
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