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Cas Pratique

Responsable de l'accueil de la municipalité (L2B2 Service Robot) à Ludwigsburg

Ludwigsburg, Allemagne
Échelle: Ville
Le robot de service de notre Bürgerbüro est un exemple de la manière dont nous testons les applications numériques dans la vie de tous les jours. Il constitue le premier point d'information pour les citoyens qui se rendent à l'hôtel de ville et contribue à améliorer l'efficacité du travail de l'hôtel de ville.
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Défi / Objectif

Le robot de service de notre Bürgerbüro est un exemple de la manière dont nous testons les applications numériques dans la vie de tous les jours. "L2B2" devrait soulager les employés du bureau et contribuer à optimiser les processus.

Solution

Première information et guide pour les citoyens visitant le département des services : L'assistant numérique nommé "L2B2" accueille dans la zone d'entrée du Bürgerbüros, conduit de manière autonome à travers les couloirs et accompagne les visiteurs vers les services respectifs.

Moins de temps d'attente ; les employés municipaux peuvent se concentrer sur l'aide individuelle

Participation des citoyens

Les citoyens ont été informés par le biais de leurs propres médias (intranet, bulletins d'information, sites web...), et le robot a été placé dans un lieu public (Bürgerbüro) où des centaines de citoyens se rendent chaque jour, ainsi que par les médias. Le nom L2B2 a été trouvé grâce à un appel à la population lancé par le journal régional. En général, l'intérêt des médias a été très grand, car Ludwigsburg a reçu le premier robot de service dans l'administration d'une ville en Allemagne.

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Période de temps

Temps de planification: 0,5 - 1 an

Temps de mise en œuvre: 0,5 - 1 an

    Avantages principaux

  • Improving personnel efficiency

  • Reducing operation costs

  • Facilitating citizen engagement

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