Défi / Objectif
Dans le quartier Titanic de Belfast se trouve un sentier au bord de l'eau à l'histoire riche, connu sous le nom de "Maritime Mile". Cette promenade est jalonnée d'installations artistiques publiques et d'objets historiques et maritimes. Grâce à une technologie numérique apparemment simple, nous avons donné vie à ces attractions en leur conférant une personnalité et en encourageant les visiteurs à s'engager dans une conversation par SMS avec les objets. Le chatbot a encouragé des visites à pied autopropulsées et a réellement augmenté le nombre de visiteurs et les données recueillies.
Solution
Les autorités de Belfast ont organisé un certain nombre d'ateliers responsables de la conception avec des partenaires afin d'identifier le nœud du problème. Ils ont développé un certain nombre de solutions potentielles et ont finalement opté pour l'envoi de SMS, l'analyse des réponses et l'analyse des sentiments.
L'industrie du tourisme dispose d'une grande quantité de données, mais pas d'une granularité suffisante pour permettre une planification et un approvisionnement efficaces. La conception de ce cas d'utilisation a permis de créer une expérience touristique amusante et attrayante tout en collectant des données en temps quasi réel, aidant ainsi les urbanistes à mieux comprendre l'expérience des visiteurs.
Ce cas d'utilisation a remporté le prix NI Tourism pour la meilleure utilisation du numérique et de l'innovation pour améliorer l'expérience des visiteurs en 2019.
Fonctionnalité
The Belfast authority co-created and designed a two way enagement platform that created a playful visitor experience while also gathering volumes of visitor data for analysis and insights
Near real time tourism data received
Proved concept of real time two way engagement
Increased visitor numbers to underutilised attraction
Collaboration across public, private and academia
Proved benefit of collaborative working for innovation
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