Dans cet épisode, Art Pearce, directeur adjoint de la planification, des projets et des programmes au Bureau des transports de la ville de Portland, explique comment la culture interne d'une ville peut soit entraver, soit favoriser la transformation urbaine. S'appuyant sur près de trois décennies de service public, il évoque l'héritage profondément enraciné de Portland en matière de transport durable et d'aménagement du territoire, ainsi que le changement stratégique consistant à envisager l'évolution de la ville sous l'angle de la gestion du changement. Art se penche sur la co-création, la "pâte à pizza" émotionnelle de la bureaucratie et la manière dont la préparation psychologique détermine le succès de l'infrastructure. La conversation porte sur la gestion des restrictions, l'équité et le rétablissement de la confiance dans les systèmes publics par le biais d'une conception intentionnelle et centrée sur les personnes.

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