Les kiosques de self-checkout (SCO) sont de plus en plus utilisés par les différents secteurs d'activité et, en plus d'attirer de plus en plus de clients, ils apportent des bénéfices et des profits aux propriétaires des établissements.

L'utilisation réussie des kiosques SCO peut différencier un établissement de ses concurrents, en rendant le processus de paiement plus simple, plus rapide et plus efficace. Si l'on tient compte du fait que, de nos jours, les gens évitent les longues files d'attente et essaient de profiter d'une meilleure expérience dans le processus d'achat, les bornes de self-cashout sont la solution parfaite.

Selon une étude de Consumer Reports, 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles appréciaient les bornes SCO parce qu'elles permettent de gagner du temps. On constate donc une tendance à l'automatisation et une popularité croissante des bornes d'encaissement automatique. De plus, selon un rapport de Reportlinker, le marché des bornes SCO devrait croître à un taux de croissance annuel composé - CAGR - de 13,8 % au cours des six prochaines années.

Les bornes d'auto-évaluation, qui permettent à l'utilisateur d'effectuer toutes les étapes de l'achat de manière indépendante - de l'enregistrement des produits à leur pesée et au paiement - s'adaptent facilement à tout environnement. Développés pour répondre et moderniser le processus de vente, les kiosques SCO disposent des ressources nécessaires pour un paiement plus autonome et plus rapide.

Offrant une grande variété d'options de paiement, les kiosques de self-checkout incluent les cartes de crédit et les paiements mobiles, ainsi qu'un écran tactile, un lecteur de codes à barres et un lecteur de cartes de crédit. La borne d'auto-échange peut également être facilement configurée afin que le lecteur puisse choisir la langue souhaitée.

L'évolution des solutions technologiques alliée au besoin de rapidité et d'efficacité des utilisateurs a rendu l'utilisation des bornes de self checkout plus courante. Interactives et dynamiques, les bornes SCO nécessitent une construction sophistiquée, un design exclusif, des systèmes intégrés et une technologie de pointe.

Les avantages des bornes SCO

Compte tenu de la popularité croissante de cet équipement, voici quelques avantages qui peuvent et doivent être mis en avant :

1 - Efficacité et rapidité

En plus de mettre fin aux traditionnelles files d'attente et de faire gagner du temps, les kiosques de self-checkout rendent les clients plus satisfaits de leur expérience d'achat en raison de la rapidité et de l'efficacité qui leur sont offertes. Même dans les périodes/heures de plus grande affluence, les clients sont en mesure d'enregistrer et de payer les produits en moins de temps.

2 - Augmentation des ventes

Les établissements équipés de bornes de self-cashout sont en mesure d'augmenter leurs ventes d'environ 10% sur une période de 90 jours. Avec l'évolution des technologies, il est naturel que ces équipements puissent attirer plus de clients. Par conséquent, et comme les utilisateurs ont une expérience d'achat plus positive, la fidélité du client est accrue.

3 - Réduction du coût de la main-d'œuvre et augmentation de la productivité

Puisqu'il n'y a pas besoin d'une personne à chaque borne d'encaissement automatique, il y a une réduction des coûts de main-d'œuvre. Cependant, étant donné que ce point peut être la cible de discordes, les employés ont le temps de se consacrer à d'autres tâches plus importantes, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. En outre, il y a une réduction des erreurs humaines.

4 - Les bornes de self-cashout occupent moins d'espace et modernisent l'établissement

Comme cinq ou six bornes SCO peuvent remplacer un système traditionnel, il est possible de récupérer de l'espace physique grâce à ces équipements. Cet avantage est particulièrement appréciable dans les petits établissements.

5 - Améliorer l'expérience client

Avec une vitesse de transaction, une facilité d'utilisation et une efficacité accrues, les clients se sentent plus satisfaits et sont plus susceptibles de revenir dans l'établissement à une autre occasion.

6 - Accueillir davantage de clients

En plus de se sentir plus impliqués dans ce processus, 39% des utilisateurs ont déclaré que l'utilisation de ces kiosques finit par rendre l'assistance plus rapide - ce qui se traduit par l'assistance d'un plus grand nombre de clients.

7 - Moins de temps d'attente dans les files d'attente

Avec les bornes d'auto-évaluation, les clients n'ont pas à attendre trop longtemps dans les files d'attente, ce qui évite les sentiments de frustration et/ou d'impatience.

8 - Moins de pertes

Environ 30 à 50% des pertes d'un magasin sont liées aux vols. Cependant, sur un kiosque SCO, il n'y a pas autant de risques de vol ou de fraude.

Ainsi, les bornes d'auto-évaluation aident les entreprises de diverses manières - que ce soit pour faire plus de bénéfices ou pour moderniser leur espace et attribuer des tâches plus importantes à leurs employés. En même temps, les clients n'ont pas besoin de s'ennuyer dans les files d'attente et peuvent gagner du temps.