Con la evolución tecnológica y el cambio de hábitos de la población, la conectividad es una presencia cada vez más importante en nuestro día a día. Por ello, cada vez es más habitual hablar de transformación digital (DX), es decir, de la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio.

Fundamental para todos los sectores de actividad, la transformación digital se traduce en un cambio cultural, organizativo y operativo de una organización, industria o ecosistema a través de una integración inteligente de tecnologías, procesos y competencias digitales a todos los niveles y funciones.

Transversal a toda la sociedad, la transformación digital pretende mejorar los métodos de gestión de una organización, añadiendo valor a los productos y servicios. A menudo conocida como Industria 4.0 o cuarta revolución industrial, la transformación digital consiste en la digitalización de la mayoría de las actividades empresariales. El objetivo es, sin duda, mejorar la satisfacción del cliente.

Basada en las nuevas tecnologías, la transformación digital (DX) implica la construcción de relaciones más sólidas y una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

Tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) son cada vez más accesibles, por lo que son cada vez más importantes para mejorar la experiencia del cliente, impulsar la productividad y permitir una ventaja competitiva.

De esta manera, una empresa u organización que logra aprovechar la transformación digital termina teniendo ventajas competitivas, tales como:

  • Uso más eficiente de los recursos;
  • Reducción de errores;
  • Capacidad de respuesta rápida.

Proceso de transformación digital y red LoRa

La transformación digital (DX) abarca, en general, los siguientes elementos

  • Sustitución de prácticas aisladas por plataformas tecnológicas integradas que conectan a toda la empresa y organización;
  • Análisis de datos automatizados;
  • Sistemas que permiten compartir el trabajo realizado entre los empleados de una empresa u organización, para potenciar la responsabilidad y agilizar los procesos.

De hecho, el mundo tecnológico en el que vivimos está muy centrado en lo que podemos llamar el Internet de las Cosas (IoT), es decir, una red de objetos físicos capaces de recoger y transmitir datos. Sin embargo, para que este ecosistema funcione de forma eficiente, ha sido necesario desarrollar nuevos protocolos de comunicación. Aquí es donde entra LoRa (que significa largo alcance), una tecnología de radiofrecuencia que permite la comunicación entre dispositivos a larga distancia.

Con la red LoRa no es necesario, por tanto, tener Internet en todos los quioscos y/o vallas digitales, teniendo en cuenta que este sistema permite una comunicación eficaz a largas distancias, con un consumo mínimo de energía. A modo de ejemplo, si hay cuatro vallas publicitarias en un radio de 10 km, sólo es necesario tener una conexión con una pasarela LoRa, en lugar de dotar de Internet a los cuatro equipos.

La importancia de la transformación digital

La digitalización de la sociedad ha impulsado la transformación digital que se percibe hoy en día y que cada vez más emprenden muchas empresas y organizaciones.

Así, la tecnología impulsa el cambio en las empresas, por lo que las organizaciones que aspiran al éxito deben combinar la tecnología con la estrategia.

En realidad, el objetivo final de la transformación digital debe ser siempre la experiencia positiva del cliente. La experiencia del cliente puede impulsar o debilitar un negocio, de ahí la importancia de las tecnologías, que juegan un papel esencial en la relación positiva entre las empresas y sus clientes.

Los beneficios de la transformación digital

Además de preparar a las empresas y organizaciones para todo tipo de retos, la transformación digital (DX) aporta varias ventajas:

1 - Mejora de la experiencia del cliente

El avance tecnológico ha ido aumentando las interacciones entre empresas y clientes. Los clientes son, por tanto, capaces de conseguir lo que quieren, cuando quieren y como quieren.

En consecuencia, las empresas son capaces de ofrecer una experiencia más satisfactoria y consistente a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes.

De esta forma, mejorar la experiencia del cliente es uno de los grandes propósitos de la transformación digital.

2 - Eficiencia

La tecnología inteligente y los sistemas conectados son la base de la eficiencia empresarial.

De hecho, uno de los beneficios que destaca en la transformación digital es la eficiencia en todas las áreas y procesos.

3 - Aumento de la productividad

Con la automatización de muchas tareas manuales, y a través de las herramientas tecnológicas adecuadas, es posible mejorar la productividad. Es decir, toda la empresa/organización puede trabajar de forma más eficiente.

4 - Colaboración entre departamentos

La base de una transformación digital se construye a través de la convergencia digital. Cuando todos los departamentos están alineados, es posible crear una cultura corporativa.

5 - Retorno de la inversión

Con la estrategia adecuada, es posible obtener el Retorno de la Inversión (ROI).

Muchas empresas evitan las actualizaciones digitales porque piensan que no hay Retorno de la Inversión. Pero este es un pensamiento erróneo. Esto se debe a que el objetivo principal de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en un aumento de los ingresos.

6 - Operaciones consolidadas

La transformación digital incluye sistemas digitales ágiles, que permiten la automatización de tareas, a medida que se implementan nuevos sistemas digitales.

Esta consolidación de los procesos y operaciones de la empresa permite conectar con el público objetivo y satisfacer sus necesidades.

7 - Reducción de costes

La simplificación de los procesos operativos reduce los costes, ya que se tarda menos en realizar las mismas tareas y se obtienen datos oportunos y exhaustivos para la toma de decisiones.

El futuro de la transformación digital

La transformación digital (DX) está cambiando la forma de trabajar, de vivir y de divertirse. Además, las innovaciones tecnológicas siguen ofreciendo oportunidades a las empresas para crear valor para sus clientes.

Por ello, implementar una transformación digital es fundamental para el éxito de cualquier negocio y cualquier actividad.

La tecnología es un instrumento para abrir las instituciones al mundo, ya que permite la formación de ciudadanos cada vez más conectados.