Reto / Objetivo
En otoño de 2017, Migri (inmigración finlandesa) se enfrentó a un reto importante: estaban respondiendo a menos del 20% de las consultas de sus usuarios finales, casi el 70% de las cuales eran simplemente preguntas sobre el estado de las solicitudes. Migri llevaba tiempo buscando una solución de chatbot que le ayudara a gestionar su tráfico de consultas, y decidió hacer una prueba piloto con boost.ai.
Aunque conseguir que un agente virtual (chatbot avanzado) ayudara a responder preguntas sencillas, no resolvía el hecho de que el servicio de inmigración, como consecuencia de ser a menudo el primer puerto de escala para los recién llegados a Finlandia, recibía preguntas que su organización no podía tratar y tenía que derivar al usuario final a otro lugar. La mayoría de las veces, esto significaba que el usuario final tenía que unirse a otra larga cola.
Solución
Creamos VAN, una red de agentes virtuales. Impulsada por la IA conversacional, la innovadora red de agentes virtuales conecta a los visitantes de tres departamentos del gobierno finlandés, desde una única ventana de chat.
El 28 de noviembre de 2018 se puso en marcha el piloto de VAN con los tres agentes virtuales de Migri (inmigración), Vero (fiscalidad) y Patentti- ja Rekisterihallitus (patentes y registro de empresas), que son capaces de "pasar" sin problemas a los visitantes a sus colegas digitales cuando un usuario hace una pregunta específica de cada departamento concreto, todo ello en la misma ventana de chat.
Participación ciudadana
Como el agente virtual es una tecnología y una concepción nuevas, al utilizar el servicio, los ciudadanos participan automáticamente en su desarrollo y prueba.
Funcionalidad
Assisting citizens through a virtual agent network.
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