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Caso de Uso

Asistencia virtual a los servicios municipales

Copenhague, Bergen, Sandefjord y otros municipios suecos y finlandeses
Escala: A nivel de ciudad
Las páginas web municipales, aunque muy informativas, son muy difíciles de navegar para los ciudadanos. La asistencia virtual -Kira- fue implementada como servicio por Boost AI en la página web del Ayuntamiento de Sandefjord, para ayudar a los ciudadanos a acceder fácilmente a la información.

Desigualdades reducidas

Paz, Justicia e Instituciones Fuertes

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Reto / Objetivo

Una investigación realizada por Boost AI demostró que la mayoría de los ciudadanos no pueden navegar por la página de su ayuntamiento. El 60% de los ciudadanos casi se dan por vencidos y no encuentran la información relevante. El objetivo era facilitar a los residentes la obtención de respuestas rápidas y permitir a los municipios mantener un diálogo abierto con los ciudadanos. El municipio de Sandefjord fue el primero en identificar el potencial de la digitalización para resolver estos retos.

Solución

Para apoyar al municipio de Sandefjord, se desarrolló el servicio de asistente virtual de Kari. Se trata de un servicio que se ofrece en la página web del municipio. Un ciudadano que visite la página puede hacer clic en el asistente virtual - Kari, que puede responder a más de 2100 de las preguntas más habituales. Utiliza API, inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para ayudar a los ciudadanos a encontrar la información más relevante. Se centra en obtener información de calidad y realmente rápida. Los ciudadanos pueden acceder abiertamente a esta información y también pueden comunicarse de forma anónima.

La solución ayuda a los ciudadanos a obtener rápidamente la información que les interesa sin tener que esperar colas para ponerse en contacto con los empleados municipales y también ahorra tiempo a los empleados municipales en responder a preguntas mundanas.

Participación ciudadana

Los municipios participaron en el desarrollo. Se recibe una respuesta constante de los ciudadanos.

Imágenes


Funcionalidad

help citizen find the right information on a community website

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Período de tiempo

Tiempo de planificación: > 0,5 años

Tiempo de ejecución: > 0,5 años

    Beneficios principales

  • Improving personnel efficiency

  • Improved data accessibility

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