Reto / Objetivo
En la región del este de Suiza, especialmente popular entre los turistas que practican senderismo, el Rufbus (autobús a la demanda) es parte integrante del transporte público desde hace unos 20 años. Sólo en 2019, el servicio fue utilizado por 34.000 pasajeros, lo que demuestra lo importante que es para la población local. En particular, la conexión con los ferrocarriles de Appenzell es de gran importancia para residentes y turistas. Sin embargo, hasta mediados de 2020, el servicio Rufbus sólo se podía reservar por teléfono. Por tanto, la nueva oferta se centraba en la digitalización de la oferta existente, para mejorar la accesibilidad pública en la popular región de vacaciones.
Solución
El sistema Rufbus, ya muy utilizado, se digitalizó y optimizó por completo con la ayuda del software ioki. Así, los autobuses de llamada digital, que funcionan sin horario ni ruta fijos, pueden reservarse además a través de una app desde mediados de 2020, lo que supone la sustitución de un sistema clásico de programación por una solución digital a la carta. Tanto las reservas de grupos como las anticipadas son posibles sin problemas.
De especial relevancia para los turistas es el ahora sencillo proceso de pago. El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, por lo que ya no es necesario pagar en efectivo en francos suizos. Además, el cliente puede seguir el vehículo en directo a través de la aplicación y se le informa de los retrasos mediante una notificación push. Otra optimización del servicio es el uso compartido inteligente, que agrupa los viajes con destinos similares y aumenta así la eficiencia ecológica y económica.
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