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Caso de Uso

Encargado de Bienvenida Municipal (Robot de Servicio L2B2) en Ludwigsburg

Ludwigsburg, Alemania
Escala: A nivel de ciudad
El robot de servicio de nuestro Bürgerbüro es un ejemplo de cómo probamos las aplicaciones digitales en la vida cotidiana. Es el primer punto de información para los ciudadanos que visitan el ayuntamiento y contribuye a aumentar la eficacia del trabajo del ayuntamiento.
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Reto / Objetivo

El robot de servicio de nuestro Bürgerbüro es un ejemplo de cómo probamos las aplicaciones digitales en la vida cotidiana. "L2B2" aliviará a los empleados de la oficina y ayudará a optimizar los procesos.

Solución

Primera Información y guía para los ciudadanos que visitan el Departamento de Servicios: El ayudante digital llamado "L2B2" da la bienvenida en la zona de entrada de los Bürgerbüros, conduce de forma autónoma por los pasillos y acompaña a los visitantes a los respectivos departamentos.

Menos tiempo de espera; los empleados municipales pueden centrarse en la ayuda individual

Participación ciudadana

Se informó a los ciudadanos a través de los medios de comunicación propios (Intranet, boletines, páginas web...), además de colocar el Robot en un lugar público (Bürgerbüro) al que acuden cientos de ciudadanos cada día y de los medios de comunicación. El nombre L2B2 se encontró a través de la llamada a la población del periódico regional. En general, el interés de los medios de comunicación fue muy grande, porque Ludwigsburg consiguió el primer robot de servicio en una administración municipal de Alemania.

Imágenes


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Período de tiempo

Tiempo de planificación: 0,5 - 1 años

Tiempo de ejecución: 0,5 - 1 años

    Beneficios principales

  • Improving personnel efficiency

  • Reducing operation costs

  • Facilitating citizen engagement

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