Reto / Objetivo
En el Titanic Quarter de Belfast hay un sendero ribereño con una rica historia conocido como la "Milla Marítima". A lo largo de este paseo hay instalaciones de arte público y objetos históricos y marítimos. Utilizando una tecnología digital aparentemente sencilla, "dimos vida" a las atracciones dotándolas de personalidad y animando a los visitantes a entablar una conversación de texto SMS con los objetos. El chatbot animó las visitas guiadas autopropulsadas y aumentó tanto el número de visitantes como los datos obtenidos.
Solución
La autoridad de Belfast organizó una serie de talleres de diseño con los socios para extraer el quid de la cuestión. Desarrollaron una serie de soluciones potenciales, hasta que se decidieron por la gestión de textos SMS, aplicando análisis a las respuestas y análisis de sentimientos.
El sector del turismo dispone de una gran cantidad de datos, pero no con la suficiente granularidad para una planificación y un aprovisionamiento eficaces. El diseño de este caso de uso permitió crear una experiencia turística divertida y atractiva, al tiempo que recogía datos casi en tiempo real, ayudando a los planificadores urbanos a comprender mejor la experiencia del visitante.
Este caso de uso ganó el premio NI Tourism al mejor uso de lo digital y la innovación para mejorar la experiencia del visitante 2019.
Funcionalidad
The Belfast authority co-created and designed a two way enagement platform that created a playful visitor experience while also gathering volumes of visitor data for analysis and insights
Near real time tourism data received
Proved concept of real time two way engagement
Increased visitor numbers to underutilised attraction
Collaboration across public, private and academia
Proved benefit of collaborative working for innovation
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