Reto / Objetivo
La disminución de la población de Heerlen y, por tanto, de la necesidad de viviendas, ha llevado al derribo de bloques de viviendas y complejos de apartamentos por toda la ciudad. Esto, a su vez, ha provocado un aumento de la superficie bajo la responsabilidad del departamento de mantenimiento de la autoridad urbana. El aumento constante de los costes de mantenimiento del espacio público se ha convertido en una monstruosidad para el municipio. Está buscando formas y herramientas para realizar el mantenimiento de forma mucho más rentable. Sobre todo, porque la demolición de viviendas es ya de por sí una empresa muy costosa.
El ayuntamiento ha estado buscando formas de reducir los costes de mantenimiento del espacio público. Han surgido iniciativas locales, como la de que los ciudadanos ajardinen los parterres del barrio, una vez que el ayuntamiento ha plantado la vegetación de su elección. Para el mantenimiento de los parques públicos y sus instalaciones, aceras y parterres, el ayuntamiento ya no puede ofrecer el nivel de limpieza deseado ni contrarrestar adecuadamente el vandalismo. Según las encuestas realizadas entre los ciudadanos, la valoración del entorno vital está bajando y cada vez son más los que consideran desagradables los espacios públicos de Heerlen.
El centro de Heerlen, así como sus principales centros comerciales, tienen una alta rotación de tiendas y una tasa de vacantes cada vez mayor. Debido al auge del comercio electrónico, muchas ciudades europeas de tamaño medio tienen que hacer frente a este reto del comercio minorista, pero el número de tiendas vacías en ciudades con una población en declive supera con creces la media. Al departamento económico del ayuntamiento de Heerlen le está costando encontrar la solución adecuada para romper esta espiral descendente. Durante la pandemia de Covid-19 en 2020, por ejemplo, la organización de gestión del centro de la ciudad Heerlen Mijn Stad (Heerlen Mi/Ciudad Minera) lanzó una campaña para que los ciudadanos de Heerlen compraran productos locales y apoyaran a los comercios locales.
Principales retos:
- Alto coste del mantenimiento del espacio público
- Bajo compromiso cívico
- Alto índice de tiendas desocupadas
Solución
Para contrarrestar el elevado coste del mantenimiento de los espacios públicos, así como el escaso compromiso cívico y la elevada tasa de desocupación de los comercios en Heerlen, el Ayuntamiento de Heerlen y sus socios, desarrollaron una idea pionera para convertirla en una solución innovadora. Desarrollaron una plataforma digital aplicando la tecnología blockchain para encargar tareas de servicio comunitario a los ciudadanos. La plataforma digital contiene tres características principales:
- Una aplicación de smartphone para los ciudadanos que muestra las tareas y las recompensas
- Una aplicación web para que los empresarios de los comercios reciban sus pagos y vean quién más participa
- Una herramienta de panel de control para que la autoridad municipal encargue las tareas y realice las transacciones
La recompensa por cada una de las tareas realizadas correctamente, es en forma de moneda digital local. Estas monedas sólo pueden ser utilizadas por los ciudadanos de Heerlen en la economía local. La moneda se denomina "t Heerlens Heitje", derivado del neerlandés "bob-a-job": "heitje voor karweitje". Un Heitje vale un euro. Para los ciudadanos, la solución puede mejorar su compromiso con la comunidad y su bienestar significativo. El aspecto de gamificación de la moneda ha demostrado su eficacia para estimular un mayor compromiso. Para los empresarios, la moneda local puede estimular sus negocios y atraer a clientes locales. Para el municipio de Heerlen, el nuevo sistema de recompensas puede ayudarles a gestionar el mantenimiento de los espacios públicos y obtener mucha más información sobre el compromiso activo de la comunidad.
Participación ciudadana
En el lanzamiento del proyecto, en marzo de 2021, la asociación de vecinos GMS (Grasboek-Musschemig-Schandelen) contrató al primer grupo de 20 usuarios activos.
¿Quieres saber más sobre las lecciones aprendidas, los detalles financieros y los resultados?
Entra en ella