Os quiosques de auto-controlo (SCO) são cada vez mais utilizados pelos vários sectores de actividade e, além de atraírem cada vez mais clientes, trazem benefícios e lucro aos proprietários dos estabelecimentos.

A utilização bem sucedida dos quiosques SCO pode diferenciar um estabelecimento dos seus concorrentes, tornando o processo de pagamento mais simples, mais rápido e mais eficaz. Tendo em conta que hoje em dia as pessoas evitam longas filas de espera e tentam desfrutar de uma melhor experiência no processo de compra, os quiosques de auto-controlo são a solução perfeita.

De acordo com um estudo da Consumer Reports, 75% das pessoas entrevistadas disseram gostar dos quiosques SCO porque poupam tempo. Assim, existe uma tendência para a automatização e uma popularidade crescente dos quiosques de auto-controlo. Além disso, de acordo com um relatório Reportlinker, o mercado de quiosques SCO deverá crescer com uma taxa de crescimento anual composta - CAGR de 13,8% ao longo dos próximos seis anos.

Os quiosques de auto-controlo, que permitem ao utilizador realizar todas as fases de compra independentemente - desde o registo dos produtos até à sua pesagem e pagamento - são facilmente adaptados a qualquer ambiente. Desenvolvidos para satisfazer e modernizar o processo de venda, os quiosques SCO têm os recursos necessários para um pagamento mais autónomo e mais rápido.

Oferecendo uma grande variedade de opções de pagamento, os quiosques de auto-controlo incluem cartões de crédito e pagamentos móveis, bem como um ecrã táctil, leitor de código de barras e leitor de cartões de crédito. O auto-controlo também pode ser facilmente configurado para que o leitor possa escolher a língua desejada.

A evolução das soluções tecnológicas aliada à necessidade de rapidez e eficiência dos utilizadores tornou mais comum a utilização de quiosques de auto-controlo. Interactivos e dinâmicos, os quiosques SCO requerem uma construção sofisticada, um design exclusivo, sistemas integrados e tecnologia de ponta.

Os benefícios dos quiosques SCO

Tendo em conta a crescente popularidade deste equipamento, aqui estão algumas vantagens que podem e devem ser destacadas:

1 - Eficiência e rapidez

Para além de acabar com as filas tradicionais e poupar tempo, os quiosques de auto-controlo tornam os clientes mais satisfeitos com a sua experiência de compras devido à rapidez e eficiência que lhes é proporcionada. Mesmo em períodos/horas de maior afluência, os clientes são capazes de registar e pagar os produtos em menos tempo.

2 - Aumento das vendas

Os estabelecimentos com quiosques de auto-controlo são capazes de aumentar as suas vendas em cerca de 10% num período de 90 dias. Com a evolução das tecnologias, é natural que estes equipamentos possam atrair mais clientes. Consequentemente, e como os utilizadores têm uma experiência de compra mais positiva, a fidelidade do cliente é aumentada.

3 - Redução do custo de mão-de-obra e aumento da produtividade

Uma vez que não há necessidade de uma pessoa em cada quiosque de auto-verificação, há uma redução com custos de mão-de-obra. No entanto, dado que este ponto pode ser alvo de discórdia, os empregados têm tempo para se dedicarem a outras tarefas mais importantes, o que se traduz num aumento da produtividade. Além disso, há uma redução dos erros humanos.

4 - Os quiosques de auto-controlo ocupam menos espaço e modernizam o estabelecimento

Uma vez que cinco ou seis quiosques SCO podem substituir um sistema tradicional, é possível recuperar algum espaço físico através destes equipamentos. Esta vantagem é especialmente perceptível em estabelecimentos mais pequenos.

5 - Melhorar a experiência do cliente

Com uma maior velocidade de transacção, facilidade de utilização e eficiência, os clientes sentem-se mais satisfeitos e são mais propensos a regressar ao estabelecimento noutra oportunidade.

6 - Atendimento a mais clientes

Além de se sentirem mais envolvidos neste processo, 39% dos utilizadores declararam que a utilização destes quiosques acaba por tornar o atendimento mais rápido - o que se traduz no atendimento de um maior número de clientes.

7 - Menos tempo de espera em filas de espera

Com quiosques de auto-controlo, os clientes não têm de esperar demasiado tempo nas filas, evitando sentimentos de frustração e/ou impaciência.

8 - Menos perdas

Cerca de 30 a 50% das perdas de uma loja estão relacionadas com roubos. No entanto, num quiosque SCO, não existem tantos riscos de roubo ou fraude.

Desta forma, os quiosques de auto-controlo ajudam as empresas de várias maneiras - quer seja para obter mais lucro ou para modernizar o seu espaço e atribuir tarefas mais importantes aos seus empregados. Ao mesmo tempo, os clientes não precisam de ficar aborrecidos nas filas de espera e podem poupar tempo.