Transformação Digital: O que é e quais são os seus benefícios
Digital Transformation, Artificial Intelligence, Digital Billboards, LoRa, Multimedia Kiosks
Com a evolução tecnológica e a mudança dos hábitos da população, a conectividade é uma presença cada vez mais importante na nossa vida quotidiana. Portanto, é cada vez mais comum falar da transformação digital (DX), ou seja, da integração da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio.
Fundamental para todos os sectores de actividade, a transformação digital traduz-se numa mudança cultural, organizacional e operacional de uma organização, indústria ou ecossistema, através de uma integração inteligente de tecnologias, processos e competências digitais a todos os níveis e funções.
Transversal a toda a sociedade, a transformação digital tem como objectivo melhorar os métodos de gestão de uma organização, acrescentando valor aos produtos e serviços. Muitas vezes conhecida como Indústria 4.0 ou a quarta revolução industrial, a transformação digital consiste na digitalização da maioria das actividades empresariais. O objectivo é sem dúvida o de melhorar a satisfação do cliente.
Com base nas novas tecnologias, a transformação digital (DX) implica a construção de relações mais fortes e uma melhor compreensão das necessidades dos clientes.
Tecnologias inovadoras como a inteligência artificial e a Internet das Coisas (IoT) estão a tornar-se cada vez mais acessíveis, pelo que são cada vez mais importantes para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e permitir uma vantagem competitiva.
Desta forma, uma empresa ou organização que consiga tirar partido da transformação digital acaba por ter vantagens competitivas, como por exemplo:
- Uma utilização mais eficiente dos recursos;
- Redução de erros;
- Capacidade de resposta rápida.
Processo de transformação digital e rede LoRa
A transformação digital (DX) abrange, em geral, os seguintes elementos:
- Substituição de práticas isoladas por plataformas tecnológicas integradas que ligam toda a empresa e organização;
- Análise automatizada de dados;
- Sistemas que permitem a partilha do trabalho realizado entre os funcionários de uma empresa ou organização, a fim de aumentar a responsabilidade e acelerar os processos.
De facto, o mundo tecnológico em que vivemos está muito centrado no que podemos chamar a Internet das Coisas (IoT), ou seja, uma rede de objectos físicos capazes de recolher e transmitir dados. No entanto, para que este ecossistema funcione eficientemente, foi necessário desenvolver novos protocolos de comunicação. É aqui que entra LoRa (que significa longo alcance), uma tecnologia de radiofrequência que permite a comunicação entre dispositivos a longa distância.
Com a rede LoRa, não é necessário, portanto, ter Internet em todos os quiosques e/ou outdoors digitais, tendo em conta que este sistema permite uma comunicação eficaz a longas distâncias, com um consumo mínimo de energia. Como exemplo, se houver quatro outdoors num raio de 10 km, só é necessário ter uma ligação com um gateway LoRa, em vez de fornecer Internet para os quatro equipamentos.
A importância da transformação digital
A digitalização da sociedade tem impulsionado a transformação digital que se faz sentir hoje em dia e que é cada vez mais empreendida por muitas empresas e organizações.
Assim, a tecnologia impulsiona a mudança nos negócios, pelo que as organizações que visam o sucesso devem combinar tecnologia com estratégia.
Na verdade, o objectivo final da transformação digital deve ser sempre a experiência positiva do cliente. A experiência do cliente pode impulsionar ou enfraquecer um negócio, daí a importância das tecnologias, que desempenham um papel essencial na relação positiva entre as empresas e os seus clientes.
Os benefícios da transformação digital
Além de preparar empresas e organizações para todos os tipos de desafios, a transformação digital (DX) traz várias vantagens:
1 - Melhoria da experiência do cliente
O avanço tecnológico tem vindo a aumentar as interacções entre as empresas e os clientes. Os clientes são, assim, capazes de alcançar o que querem, quando querem e como o querem.
Consequentemente, as empresas são capazes de fornecer uma experiência mais satisfatória e consistente na satisfação das necessidades dos clientes.
Desta forma, melhorar a experiência do cliente é um dos grandes propósitos da transformação digital.
2 - Eficiência
A tecnologia inteligente e os sistemas conectados são a base da eficiência empresarial.
De facto, um dos benefícios que se destaca na transformação digital é a eficiência em todas as áreas e processos.
3 - Aumento da produtividade
Com a automatização de muitas tarefas manuais, e através das ferramentas tecnológicas adequadas, é possível melhorar a produtividade. Ou seja, toda a empresa/organização pode trabalhar de forma mais eficiente.
4 - Colaboração entre departamentos
A base para uma transformação digital é construída através da convergência digital. Quando todos os departamentos estão alinhados, é possível criar uma cultura empresarial.
5 - Retorno do Investimento
Com a estratégia correcta, é possível obter o Retorno do Investimento (ROI).
Muitas empresas evitam actualizações digitais porque pensam que não há Retorno do Investimento. Mas isto é um pensamento errado. Isto porque o principal objectivo da transformação digital é melhorar a experiência do cliente, o que se traduz num aumento das receitas.
6 - Operações consolidadas
A transformação digital inclui sistemas digitais ágeis, que permitem a automatização de tarefas, à medida que novos sistemas digitais são implementados.
Esta consolidação dos processos e operações da empresa permite que esta se ligue ao público alvo e satisfaça as suas necessidades.
7 - Redução de custos
A simplificação dos processos operacionais reduz os custos, uma vez que leva menos tempo a executar as mesmas tarefas e fornece dados atempados e completos para a tomada de decisões.
O futuro da transformação digital
A transformação digital (DX) está a mudar a forma como as pessoas trabalham, como as pessoas vivem e se divertem. Além disso, as inovações tecnológicas continuam a proporcionar oportunidades às empresas para criarem valor para os seus clientes.
Assim, a implementação de uma transformação digital é fundamental para o sucesso de qualquer negócio e qualquer actividade.
A tecnologia é um instrumento para abrir instituições ao mundo, uma vez que permite a formação de cidadãos cada vez mais ligados.