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A maior metrópole da Europa, Istambul, conseguiu consolidar os seus serviços municipais numa única City SuperApp. 16 milhões de habitantes passaram a dispor de um canal de comunicação direto com o município e os percursos dos cidadãos foram optimizados digitalmente. Mais de 3 milhões de pessoas descarregaram e utilizaram a SuperApp
O desafio inicial enfrentado pelo nosso município foi simplificar a interação entre as nossas 40 filiais e os nossos cidadãos, uma vez que cada uma delas funciona com os seus próprios sítios Web e aplicações. Os nossos cidadãos deparavam-se com problemas de acesso às informações municipais dispersas por centenas de sítios Web e dezenas de aplicações. Além disso, o nosso município precisava de melhorar a sua comunicação direta com os cidadãos e de os envolver nos processos de tomada de decisão de Istambul.
Depois de explorar várias soluções para os nossos desafios, decidimos resolver estas questões através da implementação de uma SuperApp da cidade. Nesta plataforma, cada utilizador autenticado tem uma identidade digital segura e pode navegar sem problemas entre os serviços municipais. A ID dos utilizadores está associada a MiniApps de filiais municipais e permite uma viagem sem descontinuidades para o utilizador. Com a funcionalidade de comunicação da SuperApp, o município tem acesso direto a grupos específicos de cidadãos através de mensagens de difusão e notificações push. As sondagens e inquéritos instantâneos são apresentados aos cidadãos para garantir a sua participação democrática nas decisões municipais.
Em menos de um ano após o seu lançamento, a Istanbul Senin foi descarregada mais de 3 milhões de vezes pelos nossos cidadãos, provando o sucesso da sua adoção desta iniciativa. Todos os dias, mais de 150.000 pessoas utilizam ativamente a SuperApp nas suas vidas diárias.
Pagamentos sociais, ligações WI-FI públicas gratuitas, pagamentos de transportes QR, pagamentos de donativos e serviços públicos, marcações de serviços públicos, emissão de bilhetes para eventos e muitos outros serviços são oferecidos através desta inovação. Um mercado permite que os comerciantes locais vendam os seus produtos aos cidadãos, enquanto as empresas em fase de arranque são apoiadas para chegar às multidões apresentando os seus produtos ou serviços.
