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Com ferramentas digitais, a "Hello Maritime Mile" deu vida às atracções, dando-lhes personalidade e encorajando os visitantes a participar numa conversa por SMS com os objectos. O chatbot incentivou a realização de passeios a pé autónomos e aumentou realmente o número de visitantes e as informações baseadas em dados
No Titanic Quarter, em Belfast, existe um caminho à beira-mar com uma história rica, conhecido como "Maritime Mile". Ao longo deste passeio encontram-se instalações de arte pública e artefactos históricos e marítimos. Utilizando uma tecnologia digital aparentemente simples, "demos vida" às atracções, dando-lhes personalidade e encorajando os visitantes a entrar numa conversa de texto SMS com os objectos. O chatbot incentivou a realização de visitas guiadas autónomas e aumentou o número de visitantes e os dados recolhidos.
A autoridade de Belfast realizou uma série de workshops de design com parceiros para identificar o cerne da questão. Desenvolveram uma série de soluções potenciais, acabando por se decidir pela gestão de texto SMS, aplicando a análise das respostas e a análise de sentimentos.
A indústria do turismo dispõe de uma grande quantidade de dados, mas não com granularidade suficiente para um planeamento e aprovisionamento eficazes. A conceção deste caso de utilização permitiu a criação de uma experiência turística divertida e envolvente, ao mesmo tempo que recolhia dados quase em tempo real, ajudando os responsáveis pelo planeamento da cidade a compreender melhor a experiência do visitante.
Este caso de utilização ganhou o prémio NI Tourism para a melhor utilização do digital e da inovação para melhorar a experiência do visitante em 2019.
