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Caso de Uso
Cidades e comunidades sustentáveis
No outono de 2017, a Migri (imigração finlandesa) enfrentou um desafio significativo: estava a responder a menos de 20% dos pedidos de informação dos seus utilizadores finais, quase 70% dos quais eram simplesmente perguntas sobre o estado das candidaturas. A Migri estava à procura de uma solução de chatbot para ajudar a gerir o seu tráfego de pedidos de informação há algum tempo e decidiu fazer um piloto com a boost.ai
Apesar de conseguir um agente virtual (chatbot avançado) para ajudar a responder a perguntas simples, isso não resolvia o facto de o serviço de imigração, como consequência de ser frequentemente o primeiro ponto de contacto para os recém-chegados à Finlândia, receber perguntas que a sua organização não conseguia resolver e tinha de encaminhar o utilizador final para outro local. Isto significava, na maioria das vezes, que o utilizador final tinha de entrar noutra longa fila de espera.
Criámos a VAN - uma rede de agentes virtuais. Alimentada por IA de conversação, a inovadora rede de agentes virtuais liga os visitantes de três departamentos do governo finlandês, a partir de uma única janela de conversação.
Em 28 de novembro de 2018, o projeto-piloto VAN entrou em funcionamento com os três agentes virtuais Migri (imigração), Vero (fiscalidade) e Patentti- ja Rekisterihallitus (patentes e registo de empresas), que são capazes de "entregar" sem problemas os visitantes aos seus colegas digitais quando um utilizador faz uma pergunta específica a cada departamento em particular - tudo na mesma janela de conversação.
Como o agente virtual é uma nova tecnologia e conceção, ao utilizar o serviço, os cidadãos estão automaticamente envolvidos no seu desenvolvimento e teste.
Assisting citizens through a virtual agent network.
Quer aprender mais sobre as lições partilhadas, detalhes financeiros e resultados?
EntrarTempo de planeamento: > 0.5 anos
Tempo de implementação: > 0.5 anos
Boost.ai; Accenture e Migri; Vero; Patentti- ja Rekisterihallitus
Boost.ai
Todos os residentes na Finlândia
Improving usability