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Caso de Uso
Redução das desigualdades
Paz, justiça e instituições fortes
Um estudo realizado pela Boost AI mostrou que a maioria dos cidadãos não consegue navegar na página do seu município. 60% dos cidadãos quase desistem e não encontram a informação relevante. O objetivo era facilitar aos residentes a obtenção de respostas rápidas e permitir aos municípios um diálogo aberto com os cidadãos. O município de Sandefjord foi o primeiro a identificar o potencial da digitalização para resolver estes desafios.
Para apoiar o município de Sandefjord, foi desenvolvido o serviço de assistente virtual Kari. Trata-se de um serviço que é disponibilizado no sítio Web do município. Um cidadão que visite a página pode clicar no assistente virtual - Kari, que pode responder a mais de 2100 das perguntas mais comuns feitas. Utiliza API, inteligência artificial e processamento de linguagem natural para ajudar os cidadãos a encontrar as informações mais relevantes. O objetivo é obter informações de qualidade e muito rapidamente. Os cidadãos podem aceder abertamente a estas informações e podem também comunicar de forma anónima.
A solução ajuda os cidadãos a obter rapidamente as informações que lhes interessam, sem terem de esperar em filas para entrar em contacto com os funcionários municipais, e poupa também o tempo dos funcionários municipais na resposta a perguntas banais.
Os municípios foram envolvidos no desenvolvimento. Os cidadãos estão sempre a dar o seu feedback.
help citizen find the right information on a community website
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Improving personnel efficiency
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