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Caso de Uso
O robô de serviço no nosso Bürgerbüro é um exemplo de como testamos aplicações digitais na vida quotidiana. O "L2B2" deverá aliviar os funcionários da agência e ajudar a optimizar os processos.
Primeira informação e guia para os cidadãos que visitam o serviço de atendimento: O ajudante digital denominado "L2B2" dá as boas-vindas na área de entrada dos Bürgerbüros, conduz de forma autónoma pelos corredores e acompanha os visitantes aos respectivos serviços.
Menos tempo de espera; os funcionários municipais podem concentrar-se na ajuda individual
Os cidadãos foram informados através de meios de comunicação social próprios (Intranet, boletins informativos, sítios Web, etc.), assim como o robô foi colocado num local público (Bürgerbüro), onde centenas de cidadãos passam todos os dias, e também através dos meios de comunicação social. O nome L2B2 foi encontrado através de um apelo à população pelo jornal regional. Em geral, o interesse dos meios de comunicação social foi muito grande, porque Ludwigsburg recebeu o primeiro robô de serviço numa administração municipal na Alemanha.
Quer aprender mais sobre as lições partilhadas, detalhes financeiros e resultados?
EntrarTempo de planeamento: 0.5 - 1 anos
Tempo de implementação: 0.5 - 1 anos
Improving personnel efficiency
Reducing operation costs
Facilitating citizen engagement