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Con gli strumenti digitali "Hello Maritime Mile" ha dato vita alle attrazioni dando loro una personalità e incoraggiando i visitatori a intraprendere una conversazione via SMS con gli oggetti. Il chatbot ha incoraggiato i tour a piedi autogestiti e ha fatto crescere sia il numero di visitatori che gli approfondimenti basati sui dati.
Nel Titanic Quarter di Belfast si trova un percorso lungo l'acqua ricco di storia conosciuto come "Maritime Mile". Lungo questa passeggiata si trovano installazioni d'arte pubblica e reperti storici e marittimi. Utilizzando una tecnologia digitale apparentemente semplice, abbiamo dato vita alle attrazioni dando loro una personalità e incoraggiando i visitatori a partecipare a una conversazione via SMS con gli oggetti. Il chatbot ha incoraggiato i tour a piedi autogestiti e ha fatto crescere sia il numero di visitatori che gli approfondimenti basati sui dati.
L'autorità di Belfast ha organizzato una serie di workshop responsabili della progettazione con i partner per individuare il nocciolo del problema. Hanno sviluppato una serie di potenziali soluzioni e alla fine hanno deciso di adottare il sistema di gestione degli SMS, applicando l'analisi delle risposte e l'analisi del sentiment.
L'industria del turismo dispone di una grande quantità di dati, ma non di una granularità sufficiente per una pianificazione e una fornitura efficaci. La progettazione di questo caso d'uso ha permesso di creare un'esperienza turistica divertente e coinvolgente, raccogliendo allo stesso tempo dati in tempo reale e aiutando gli urbanisti a comprendere meglio l'esperienza dei visitatori.
Questo caso d'uso ha vinto il premio NI Tourism per il miglior uso del digitale e dell'innovazione per migliorare l'esperienza dei visitatori 2019.
