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Caso d'uso
Città e comunità sostenibili
Nell'autunno del 2017, Migri (immigrazione finlandese) ha affrontato una sfida importante: rispondeva a meno del 20% delle richieste degli utenti finali, di cui quasi il 70% erano semplicemente domande sullo stato delle domande. Migri era da tempo alla ricerca di una soluzione di chatbot per gestire il traffico di richieste e ha deciso di effettuare un test con boost.ai.
Pur avendo un agente virtuale (chatbot avanzato) in grado di aiutare a rispondere a domande semplici, questo non risolveva il fatto che il servizio di immigrazione, essendo spesso il primo punto di riferimento per i nuovi arrivati in Finlandia, riceveva domande che la sua organizzazione non era in grado di gestire e doveva rimandare l'utente finale ad altri. Il più delle volte questo significava che l'utente finale avrebbe dovuto fare un'altra lunga coda.
Abbiamo creato VAN, una rete di agenti virtuali. Alimentata dall'intelligenza artificiale conversazionale, l'innovativa rete di agenti virtuali mette in contatto i visitatori di tre dipartimenti del governo finlandese, all'interno di un'unica finestra di chat.
Il 28 novembre 2018 il progetto pilota VAN è entrato in funzione con i tre agenti virtuali di Migri (immigrazione), Vero (fiscalità) e Patentti- ja Rekisterihallitus (brevetti e registrazione delle società) e sono in grado di "passare" senza problemi i visitatori ai loro colleghi digitali quando un utente pone una domanda specifica per ogni particolare dipartimento, il tutto nella stessa finestra di chat.
Poiché l'agente virtuale è una tecnologia di nuova concezione, utilizzando il servizio i cittadini vengono automaticamente coinvolti nel suo sviluppo e nella sua sperimentazione.
Assisting citizens through a virtual agent network.
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Boost.ai; Accenture e Migri; Vero; Patentti- ja Rekisterihallitus
Boost.ai
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Improving usability