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Caso d'uso
Riduzione delle disuguaglianze
Pace, giustizia e istituzioni forti
Una ricerca condotta da Boost AI ha dimostrato che la maggior parte dei cittadini non riesce a navigare nella pagina del proprio comune. Il 60% dei cittadini quasi si arrende e non trova le informazioni rilevanti. L'obiettivo era quello di rendere più facile per i residenti ottenere risposte rapide e consentire ai comuni di avere un dialogo aperto con i cittadini. Il comune di Sandefjord è stato il primo a individuare il potenziale della digitalizzazione per risolvere queste sfide.
Per supportare il comune di Sandefjord, è stato sviluppato il servizio di assistente virtuale Kari. Si tratta di un servizio fornito sul sito web del comune. Un cittadino che visita la pagina può cliccare sull'assistente virtuale Kari, che è in grado di rispondere a più di 2100 domande tra le più comuni. Utilizza API, intelligenza artificiale ed elaborazione del linguaggio naturale per aiutare i cittadini a trovare le informazioni più rilevanti. L'obiettivo è ottenere informazioni di qualità e in tempi rapidi. I cittadini possono accedere apertamente a queste informazioni e possono anche comunicare in modo anonimo.
La soluzione aiuta i cittadini a raggiungere rapidamente le informazioni a cui sono interessati senza dover aspettare in coda per entrare in contatto con i dipendenti comunali e fa anche risparmiare tempo ai dipendenti comunali nel rispondere a domande banali.
I comuni sono stati coinvolti nello sviluppo. C'è un feedback costante da parte dei cittadini.
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Improving personnel efficiency
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