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Caso d'uso
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Nella regione della Svizzera orientale, particolarmente apprezzata dai turisti escursionisti, il Rufbus (un autobus che arriva su richiesta) è parte integrante del trasporto pubblico da circa 20 anni. Solo nel 2019 il servizio è stato utilizzato da 34.000 passeggeri, il che dimostra quanto sia importante per la popolazione locale. In particolare, il collegamento con la ferrovia dell'Appenzello è molto importante per i residenti e i turisti. Fino alla metà del 2020, tuttavia, il servizio Rufbus poteva essere prenotato solo per telefono. Il fulcro della nuova offerta era quindi la digitalizzazione dell'offerta esistente, per migliorare l'accessibilità pubblica nella famosa regione turistica.
Il sistema Rufbus, già molto utilizzato, è stato completamente digitalizzato e ottimizzato con l'aiuto del software ioki. In questo modo, gli autobus a chiamata digitale, che operano senza orari o percorsi prestabiliti, potranno essere prenotati anche tramite app a partire dalla metà del 2020, sostituendo il classico sistema di programmazione con una soluzione digitale on-demand. Le prenotazioni di gruppo e anticipate sono possibili senza problemi.
Di particolare importanza per i turisti è il processo di pagamento, ora molto semplice. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, quindi non è più necessario l'uso di contanti sotto forma di franchi svizzeri. Inoltre, il cliente può seguire in diretta il veicolo tramite l'app e viene informato dei ritardi tramite una notifica push. Un'ulteriore ottimizzazione del servizio consiste nel ride-pooling intelligente, che raggruppa i viaggi con destinazioni simili e aumenta così l'efficienza ecologica ed economica.
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