Il rapido avanzamento delle tecnologie smart city…
La tecnologia sta costringendo tutti noi a ripensare al modo in cui viviamo insieme e a come saranno le nostre città del futuro. Quando analizziamo l'impatto che le nuove tecnologie stanno avendo sulla nostra società, sappiamo che l'impatto che elementi come l'IoT, le comunicazioni 5G o i protocolli sviluppati per supportare le criptovalute stanno avendo sull'economia globale non è un nuovo argomento di discussione. Ci costringono tutti, in quanto esseri umani e membri di una società che sta avanzando a velocità tremendamente elevate rispetto a quelle a cui siamo stati abituati negli ultimi decenni, a ripensare il modo in cui viviamo insieme e come saranno le nostre città del futuro. Tutti i nuovi modelli socio-economici si intrecciano con le alternative digitali per fare quasi tutto quello che vogliamo online all'interno dell'ambiente urbano in cui viviamo. Possiamo usare un'app per quasi tutto ciò che dobbiamo fare nella nostra vita quotidiana, e possiamo usare le tecnologie di comunicazione istantanea con i membri dei governi e delle autorità locali e regionali per inviare loro richieste di informazioni, espletare procedure burocratiche o segnalare problemi nei nostri quartieri. Tutto ciò che una volta doveva essere fatto di persona attraverso lunghe code o dove si dovevano compilare documenti fisici, anche se non è scomparso, ora è a portata di un dito su un telefono cellulare o un computer. La società può quindi operare una trasformazione così radicale e passare a un'interazione online al 100% per ogni cosa senza sprofondare nel caos o nella confusione? Le nuove generazioni forse possono farlo, sono abituate a farlo, perché si sono evolute con la tecnologia sottobraccio mentre crescevano. Ma che dire di coloro che sono nati quando non c'erano ancora i cellulari o i tablet? Riusciranno ad adattarsi rapidamente a problemi come i servizi di quartiere che devono essere richiesti via e-mail o via app? Cosa succederà quando riusciremo a implementare con successo modelli di trasporto urbano basati sull'assenza di conducenti umani? Gli early-adopters saranno i primi a salire a bordo, ma quanto tempo ci vorrà perché l'adulto "medio", ancora diffidente nei confronti dei processi imposti dal progresso tecnologico, accetti anche solo un test per vedere se può fidarsi o meno di questi veicoli? Il pericolo di lasciare indietro una parte della popolazione Le sfide che le Smart City devono affrontare sono enormi per incorporare i cittadini alle nuove strutture che le tecnologie portano con sé a passi da gigante, perché in una demografia in cui solo una piccola parte della popolazione è disposta a utilizzare tutto ciò che l'era digitale porta con sé, il resto la guarda con preoccupazione, o almeno con indifferenza, perché è qualcosa che non capisce. Come riusciremo a incorporare tutti i cittadini in modo che si sentano parte del processo di trasformazione della nostra società basato su modelli di sviluppo urbano in cui si mescolano sistemi tecnologici di ogni tipo che la maggior parte di noi non capisce? In questo senso, la sfida delle città intelligenti e connesse è duplice: non solo è necessario modificare l'infrastruttura di tutti i servizi di comunicazione, di internet, dei database, dei sistemi di cloud computing e delle blockchain.dove le informazioni vengono immagazzinate in modo che possano essere viste da tutti contemporaneamente, ma è anche necessario trovare il modo di superare le resistenze delle persone che temono, o possono temere, che tutti questi progressi portino maggiore disuguaglianza nella società in cui vivono, aprendo e approfondendo il divario tra coloro che usano e comprendono e adottano rapidamente le nuove tecnologie, e i modelli di utilizzo delle stesse, e coloro che ancora non le capiscono, non le usano, o non si adattano ad esse per convenienza, per fiducia in ciò che è già stabilito, per mancanza di interesse o semplicemente per mancanza di conoscenza. È chiaro che in ogni società ci sono sempre elementi che sono in prima linea nello sviluppo, che guidano progetti e l'implementazione di nuovi sistemi, cambiamenti nell'organizzazione e nella pianificazione della città o della regione, e che attivano e "testano" tutto ciò che l'industria e le aziende tecnologiche offrono, sviluppano e promuovono. Tuttavia, la stragrande maggioranza delle persone si trova in quella "coda lunga", il vagone, che procede a un ritmo molto lento di comprensione e adattamento al nuovo. Manca forse un'educazione tecnologica che dovremmo iniziare a sviluppare e offrire gratuitamente ai nostri cittadini, in modo che possano partecipare più attivamente a tutti i nuovi progetti che la nostra città può implementare? Oppure manca la capacità di spiegare e far comprendere facilmente alla società i vantaggi (e gli svantaggi) che questi rapidi progressi e cambiamenti possono portare alle loro vite? Quando il "vecchio" funziona ancora, le innovazioni richiedono più tempo per essere accettate. Quando una città inizia la sua trasformazione in una Smart City con un piano a lungo termine, le istituzioni e i cluster tecnologici, gli ecosistemi di imprese e start-up sono i primi a richiedere normative che consentano loro di avviare e accelerare i propri progetti, ricerche e sviluppi. Ma quando la città diventa una Smart City, c'è anche la resistenza di una parte della popolazione che non vuole che nulla cambi perché è abituata a un certo modo di fare le cose. Come possiamo aiutare le persone a perdere la paura dello sviluppo tecnologico? Come possiamo incoraggiare la creatività e la ricerca nelle nostre aziende, ma evitare che si muovano così velocemente che nessuno possa stare al passo con i prodotti e i sistemi tecnologici che sviluppano e che noi non possiamo applicare? Stiamo iniziando la diffusione delle tecnologie 5G in tutto il mondo, ma ci sono ancora aziende, ecosistemi industriali e persone che sono ancora connesse a una rete 3G, e stanno bene, è più che sufficiente per le loro esigenze e non sono particolarmente interessati a cambiare tecnologia, a meno che non ci sia un'altra opzione perché quella che stanno usando si rompe o non è più funzionale. È quindi necessario aspettare che i ritardatari smettano di usare completamente il "vecchio" per implementare il "nuovo"? Sarebbe più produttivo inserire e creare processi di accompagnamento e trasformazione nella società verso i modelli tecnologici che vogliamo e desideriamo implementare, in modo tale che, senza smettere di utilizzare ciò che funziona per una parte e che è sufficiente per loro, permetta loro di avviare un processo di adattamento al nuovo, a quella che si propone come la rivoluzione della vita urbana, in termini di comunicazioni, educazione, salute, economia, trasporti e tutti gli altri ambiti in cui questi cambiamenti tecnologici avranno un forte impatto su di noi. L'uso di assistenti virtuali e chatbot che ci rispondono quasi come se fossero umani suscita anche il totale rifiuto di chi preferisce ancora parlare con una persona quando ha un problema con qualsiasi servizio che ha contratto o di cui potrebbe avere bisogno. Sebbene tutti i tipi di aziende siano obbligati alla trasformazione digitale, la spinta verso uno sviluppo più rapido e agile deve essere accompagnata da processi che non lascino indietro la popolazione non digitale. Come una cometa, che trascina sempre la sua coda alla stessa velocità con cui avanza la testa, senza che nessuna delle sue parti si disperda o si perda lungo il percorso, la trasformazione urbana della nostra società non può lasciare indietro la stragrande maggioranza, pur incorporando nuove tecnologie e accelerando la dismissione di quelle vecchie. Perché questo funzioni, dobbiamo accompagnare le persone nella comprensione dei cambiamenti che avverranno, mentre il loro ecosistema tecnologico li abilita e li facilita. Solo così la nostra società smetterà di allungarsi come un elastico in cui c'è un divario crescente tra chi è avanti e chi è indietro, perché, in pratica, al ritmo con cui ci stiamo evolvendo, avremo raggiunto in pochi anni di progresso tecnologico quello che l'intera umanità non ha avanzato in tutta la sua storia di civiltà, e questo ci porta al rischio che la parte in ritardo venga "emarginata" all'interno dei processi di trasformazione sociale e urbana che stiamo portando avanti. Facilitare l'uso della tecnologia da parte delle persone Per evitarlo, si propongono alternative valide che possono essere messe in atto fin da ora, iniziando a rompere la paura del cambiamento tecnologico con eventi sociali e culturali di ogni tipo per coloro che non andranno mai a una conferenza su Internet, sui telefoni cellulari o su nuove alternative di trasporto o comunicazione. Avvicinare il progresso è indispensabile per chi oggi cerca di adattarsi a un ecosistema urbano in continua evoluzione, che arriva al grande pubblico con diversi anni di ritardo rispetto all'"ultimo modello" di ciò che l'industria ricerca o lancia nei suoi laboratori e dipartimenti di ricerca. Inoltre, è necessario trovare dei protocolli per ridurre l'impatto psicologico che la trasformazione digitale della società può avere. Non tutti si sentono ancora a proprio agio in un modello in cui tutto è computerizzato, in cui tutto avviene attraverso Internet o sistemi di interazione uomo-macchina, in cui ordinate un caffè e vi viene servito da un sistema automatizzato che è progettato per prepararlo esattamente come lo desiderate, o in cui la lista della spesa che fate ogni settimana al supermercato è già registrata in qualche app sul vostro cellulare e dovete solo premere un pulsante per portarla a casa senza alcuna ulteriore interazione tra voi e chi ve l'ha preparata e portata. La paura suscitata dalla perdita dell'interazione tra le persone, il tocco "caldo" che di solito c'è quando qualcuno ha un problema e qualcun altro lo risolve empaticamente, forse scomparirà se tutto ciò che ci assisterà tra qualche anno saranno chatbot e intelligenze artificiali che navigheranno attraverso tutte le opzioni in tutti i menu di tutti i sistemi e prodotti che abbiamo contrattato per risolvere qualsiasi domanda, dubbio o reclamo che possiamo avere. E lo fanno già in modo così perfetto e oggettivo che sarà difficile sfogare la propria frustrazione verso questo tipo di sistemi e le loro risposte. I servizi cittadini non possono più essere limitati ai confini della città. Nel momento in cui potremo gestire le nostre cose di casa dall'ufficio (molte cose possono già essere fatte in questo modo con un sistema simile ad Alexa), quando potremo richiedere aiuto o una consegna o altro indipendentemente da dove ci troviamo in quel momento (cosa che può essere fatta in molte città), o quando potremo richiedere una visita medica ed essere assistiti con un video consulto ovunque ci troviamo (cosa che è già possibile in alcuni luoghi con una buona connettività), la società non sarà più soggetta a spazi e luoghi fisici e a limiti di operatività, in quanto i servizi per i cittadini potranno essere erogati a centinaia di chilometri di distanza dalla loro residenza "fisica" all'interno del perimetro "fisico" della città stessa. In questo modo, la cosiddetta "operatività digitale" sarà estesa ai cittadini che non hanno bisogno di essere fisicamente presenti per partecipare a ciò che la loro Smart City consente loro di fare. In questo modo, il concetto di "residente" in una città si estende perché se siamo in grado di controllare tutta la nostra casa da centinaia di chilometri di distanza con sistemi domotici e tecnologici, diventa difficile distinguere se ci viviamo o se la teniamo solo a distanza. In breve, il concetto di cittadinanza si espande al mondo dell'identità digitale, dove un passaporto o un documento fisico con un indirizzo scritto non saranno pienamente indicativi della realtà di quella persona o del suo status di abitante permanente di quella città. D'altra parte, il telelavoro e il collegamento a distanza con le aziende della città possono diventare una sfida che si sta già attuando ampiamente in molti luoghi, città e Paesi, e non importa dove si vive per poter dire che si lavora a Barcellona o a San Paolo, perché la residenza non indica che non si sta lavorando in un'azienda la cui sede è a migliaia di chilometri di distanza da voi, contando come dipendente e registrato in quella località, ma vivendo la propria vita in un altro luogo lontano da essa. Infine, la possibilità che le interazioni umane scompaiano e cambino con ogni sviluppo tecnologico è già un fatto che vedremo sempre più spesso nei prossimi anni, e quindi una realtà in molti settori della nostra società moderna. Ma pochi di noi si abitueranno a parlare con macchine che hanno "tutte le risposte" tanto da non preferire un servizio umano dall'altra parte. Dovremo vedere come assistere l'intera popolazione affinché nessuno rimanga indietro nell'implementazione della tecnologia in tutti i settori e gli angoli delle nostre città e delle nostre vite, in modo da riuscire ad abbattere le barriere psicologiche del rifiuto del cambiamento, trovando i modi e integrando gli elementi necessari per accompagnare questo adattamento e facendo in modo che avvenga in modo progressivo e graduale. Nel frattempo, continueremo sicuramente ad aiutare e sostenere chi è avanti anni luce nella conoscenza, nell'inventiva e nello sviluppo, in modo che ciò che gli ecosistemi tecnologici, i nuclei di aziende e le start-up sviluppano, raggiunga tutti gli altri nel modo più rapido e comodo possibile, e ci permetta di abbracciare l'aiuto che la tecnologia ci dà senza perdere il senso della società umana che ci unisce e ci lega tutti per il bene comune della nostra civiltà. David Gonzalez Direttore Istituto IDHUS idhus.org