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Anwendungsfall

Virtuelle Assistenz für kommunale Dienstleistungen

Kopenhagen, Bergen, Sandefjord und mehrere andere schwedische und finnische Gemeinden
Maßstab: Stadtebene
Die Webseiten der Kommunen sind zwar sehr informativ, aber für die Menschen sehr schwer zu navigieren. Die virtuelle Assistenz - Kira- wurde von Boost AI als Service auf der Webseite der Gemeinde Sandefjord implementiert, um den Bürgern den Zugang zu den Informationen zu erleichtern.

Reduzierte Ungleichheiten

Frieden, Gerechtigkeit und starke Institutionen

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Herausforderung / Ziel

Eine von Boost AI durchgeführte Untersuchung hat gezeigt, dass die meisten Bürger nicht in der Lage sind, auf der Seite ihrer Gemeinde zu navigieren. 60% der Bürger geben fast auf und finden die relevanten Informationen nicht. Das Ziel war es, den Einwohnern schnelle Antworten zu geben und den Gemeinden einen offenen Dialog mit den Bürgern zu ermöglichen. Die Gemeinde Sandefjord war die erste, die das Potenzial der Digitalisierung zur Lösung solcher Herausforderungen erkannte.

Lösung

Zur Unterstützung der Gemeinde Sandefjord wurde der virtuelle Assistenzdienst von Kari entwickelt. Es handelt sich dabei um einen Service, der auf der Website der Gemeinde angeboten wird. Ein Bürger, der die Seite besucht, kann auf den virtuellen Assistenten - Kari - klicken, der mehr als 2100 der am häufigsten gestellten Fragen beantworten kann. Er verwendet API, künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um den Bürgern zu helfen, die wichtigsten Informationen zu finden. Der Schwerpunkt liegt darauf, qualitativ hochwertige Informationen zu erhalten und das wirklich schnell. Die Bürger können offen auf diese Informationen zugreifen und können auch anonym kommunizieren.

Die Lösung hilft den Bürgern, schnell an die Informationen zu gelangen, die sie interessieren, ohne in Warteschlangen zu stehen, um mit den Mitarbeitern der Stadtverwaltung in Kontakt zu treten, und spart auch den Mitarbeitern der Stadtverwaltung Zeit bei der Beantwortung banaler Fragen.

Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger

Die Gemeinden waren an der Entwicklung beteiligt. Es gibt ein ständiges Feedback von den Bürgern.

Bilder


Funktionsweise

help citizen find the right information on a community website

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Zeitspanne

Planungszeit: < 0,5 Jahre

Implementierungszeit: < 0,5 Jahre

    Hauptvorteile

  • Improving personnel efficiency

  • Improved data accessibility

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