Herausforderung / Ziel
Um einen menschenzentrierten Verwaltungsansatz zu entwickeln, haben wir mit der Entwicklung von MyApp begonnen. Aufgrund einer großen, fragmentierten Verwaltung und des Drucks durch die Gesetzgebung (GDPR, eIDAS u.a.) mussten wir mit der Entwicklung einer Lösung beginnen, die nicht nur für 225.000 Bürger aus Eindhoven, sondern für 17 Millionen Menschen in den Niederlanden anwendbar ist. Anstatt mit dem System zu beginnen, konzentrierte sich der Anwendungsfall auf den menschenzentrierten Ansatz, was zu MyApp führte .
Die Idee ist einfach - Technologie erhellt das Leben und einfache Dinge unterstützen große Entscheidungen. Mit MyApp haben die Menschen einen Überblick über die Daten in ihrem Leben, z.B. persönliche Daten, Gesundheitsdaten, Versicherungen und finanzielle Informationen. Sie können die Dinge organisieren, die für ihr Leben notwendig sind.
Darüber hinaus wird die Entwicklung von MyApp dazu beitragen, auf der eGovernment-Strategie für Europa aufzubauen, die mit der GDPR, dem Tallinn Act, eIDAS und PSD2 konform ist. Die Arbeit erfolgt in Zusammenarbeit mit der nationalen Regierung und ist mit der Urbanen Agenda verbunden.
Lösung
In Zusammenarbeit mit Bürgern, Partnern und unserer nationalen Regierung haben wir eine E-Government-Strategie entwickelt, die die Hauptantriebskraft für die Anwendung des menschenzentrierten Ansatzes durch MyApp war. Wir begannen mit einem kleinen Mock-up, das zu einem Prototyp mit einer zugrunde liegenden Roadmap entwickelt wurde.
Er besteht aus den folgenden Funktionen:
- MyApp Front (Benutzeroberfläche für Bürger und Unternehmen): Einblick in die eigenen Daten + einfache Kundenreise zur Nutzung von Behördendiensten (und mehr)
- MyApp Portal (Benutzeroberfläche für Dienstleister) in sehr einfachen Bausteinen, um die Verwaltung zu verringern und eigene Customer Journeys zu erstellen
- Roadmap auf der Grundlage von 5-Schichten-Modulen & Microservices zur Extraktion relevanter Daten (Entwicklung noch im Gange)
Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger
Wir haben gemeinsam Customer Journeys erstellt und eine Sprache entwickelt, die verständlich und menschenbezogen ist.
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