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Anwendungsfall

Kommunaler Empfangsleiter (L2B2 Serviceroboter) in Ludwigsburg

Ludwigsburg, Deutschland
Maßstab: Stadtebene
Der Serviceroboter in unserem Bürgerbüro ist ein Beispiel dafür, wie wir digitale Anwendungen im Alltag testen. Er ist die erste Anlaufstelle für Bürger, die das Rathaus besuchen, und hilft, die Arbeitseffizienz des Rathauses zu erhöhen.
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Herausforderung / Ziel

Der Serviceroboter in unserem Bürgerbüro ist ein Beispiel dafür, wie wir digitale Anwendungen im Alltag testen. "L2B2" soll die Mitarbeiter im Büro entlasten und helfen, Prozesse zu optimieren.

Lösung

Erste Information und Wegweiser für Bürger, die die Serviceabteilung besuchen: Der digitale Helfer namens "L2B2" begrüßt im Eingangsbereich des Bürgerbüros, fährt selbstständig durch die Gänge und begleitet die Besucher zu den jeweiligen Abteilungen.

Weniger Wartezeit; die städtischen Mitarbeiter können sich auf individuelle Hilfe konzentrieren

Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger

Die Bürger wurden über eigene Medien (Intranet, Newsletter, Websites...) informiert, außerdem wurde der Roboter an einem öffentlichen Ort (Bürgerbüro) aufgestellt, wo täglich Hunderte von Bürgern vorbeikommen, und zusätzlich von den Medien. Der Name L2B2 wurde durch einen Aufruf der regionalen Zeitung an die Bevölkerung gefunden. Generell war das Interesse der Medien sehr groß, da Ludwigsburg den ersten Service-Roboter in einer Stadtverwaltung in Deutschland hat.

Bilder


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Zeitspanne

Planungszeit: 0,5 - 1 Jahr

Implementierungszeit: 0,5 - 1 Jahr

    Hauptvorteile

  • Improving personnel efficiency

  • Reducing operation costs

  • Facilitating citizen engagement

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