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Anwendungsfall

Istanbul Senin: Eine App für alle Dienstleistungen der Stadtverwaltung für ihre Bürger

Türkei (2022)
Maßstab: Stadtebene
Die größte Metropole Europas, Istanbul, hat es geschafft, ihre kommunalen Dienste in einer einzigen City SuperApp zu konsolidieren. 16 Millionen Einwohnern wird ein direkter Kommunikationskanal mit der Stadtverwaltung geboten und die Bürgerreisen werden digital optimiert. Über 3 Millionen Menschen haben die SuperApp heruntergeladen und genutzt

Industrie, Innovation und Infrastruktur

Reduzierte Ungleichheiten

Nachhaltige Städte und Gemeinden

Frieden, Gerechtigkeit und starke Institutionen

Partnerschaften für die Ziele

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Herausforderung / Ziel

Die anfängliche Herausforderung für unsere Stadtverwaltung bestand darin, die Interaktion zwischen unseren 40 Tochtergesellschaften und unseren Bürgern zu rationalisieren, da jede von ihnen mit ihren eigenen Websites und Anwendungen arbeitet. Unsere Bürger hatten Probleme, auf die Informationen der Gemeinde zuzugreifen, die auf Hunderten von Websites und Dutzenden von Apps verteilt waren. Außerdem musste unsere Stadtverwaltung die direkte Kommunikation mit den Bürgern verbessern und sie in die Entscheidungsprozesse von Istanbul einbeziehen.

Lösung

Nachdem wir verschiedene Lösungen für unsere Herausforderungen untersucht hatten, beschlossen wir, diese Probleme durch den Einsatz einer City SuperApp anzugehen. Auf dieser Plattform hat jeder authentifizierte Benutzer eine sichere digitale Identität und kann nahtlos zwischen den städtischen Diensten navigieren. Die IDs der Benutzer werden mit den MiniApps der städtischen Tochtergesellschaften verknüpft und ermöglichen eine nahtlose Benutzerreise. Mit der Kommunikationsfunktion der SuperApp hat die Stadtverwaltung über Broadcast-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen direkten Zugang zu bestimmten Gruppen von Bürgern. Sofortige Abstimmungen und Umfragen werden den Bürgern vorgelegt, um ihre demokratische Beteiligung an kommunalen Entscheidungen zu gewährleisten.

Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger

In weniger als einem Jahr nach dem Start wurde Istanbul Senin über 3 Millionen Mal von unseren Bürgern heruntergeladen, was beweist, dass sie diese Initiative erfolgreich angenommen haben. Jeden Tag nutzen über 150.000 Menschen die SuperApp aktiv in ihrem Alltag.

Sozialleistungen, kostenlose öffentliche WI-FI-Verbindungen, QR-Zahlungen für Verkehrsmittel, Zahlungen für Spenden und Versorgungsleistungen, Terminvereinbarungen für öffentliche Dienstleistungen, Tickets für Veranstaltungen und viele weitere Dienste werden über diese Innovation angeboten. Ein Marktplatz ermöglicht es lokalen Händlern, ihre Produkte an die Bürger zu verkaufen, während Startup-Unternehmen dabei unterstützt werden, ihre Produkte oder Dienstleistungen der breiten Masse vorzustellen.

Bilder


Video

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Zeitspanne

Planungszeit: 0,5 - 1 Jahr

Implementierungszeit: < 0,5 Jahre

Implementierer

Bahnsteig Istanbul , KOBIL

Dienstleistungsanbieter

KOBIL GmbH, Istanbul Metropol Municipality und 60+ Tochtergesellschaften von IMM

Endnutzer

Alle Bürger der Stadt Istanbul

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