Herausforderung / Ziel
Im Titanic-Viertel von Belfast gibt es einen geschichtsträchtigen Uferweg, der als 'Maritime Mile' bekannt ist. Entlang dieses Weges befinden sich öffentliche Kunstinstallationen und historische und maritime Artefakte. Mithilfe einer scheinbar einfachen digitalen Technologie erweckten wir die Attraktionen zum Leben, indem wir ihnen Persönlichkeiten verliehen und die Besucher ermutigten, sich per SMS mit den Objekten zu unterhalten. Der Chatbot ermöglichte selbstgesteuerte Rundgänge und steigerte sowohl die Besucherzahlen als auch die datengestützten Erkenntnisse.
Lösung
Die Behörde in Belfast veranstaltete eine Reihe von Design-Workshops mit Partnern, um den Kern des Problems herauszuarbeiten. Sie entwickelten eine Reihe potenzieller Lösungen und entschieden sich schließlich für die SMS-Benachrichtigung, die Analyse der Antworten und die Stimmungsanalyse.
Die Tourismusbranche verfügt über eine Fülle von Daten, aber nicht in ausreichender Granularität für eine effektive Planung und Bereitstellung. Das Design dieses Anwendungsfalls ermöglichte die Schaffung eines unterhaltsamen und ansprechenden Tourismuserlebnisses bei gleichzeitiger Erfassung von Daten nahezu in Echtzeit, was den Stadtplanern half, das Besuchererlebnis besser zu verstehen.
Dieser Anwendungsfall wurde mit dem NI Tourism Award für den besten Einsatz von Digitaltechnik und Innovation zur Verbesserung des Besuchererlebnisses 2019 ausgezeichnet.
Funktionsweise
The Belfast authority co-created and designed a two way enagement platform that created a playful visitor experience while also gathering volumes of visitor data for analysis and insights
Near real time tourism data received
Proved concept of real time two way engagement
Increased visitor numbers to underutilised attraction
Collaboration across public, private and academia
Proved benefit of collaborative working for innovation
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