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Il caso d'uso mira a coinvolgere gli inquilini nel processo di ristrutturazione e manutenzione delle case di proprietà dell'associazione di edilizia popolare Woonbedrijf. Lo strumento digitale 3D WoonConnect permette agli inquilini di vedere gli effetti del loro comportamento (ad esempio, doccia, riscaldamento) e i risultati attesi dalla ristrutturazione.
L'associazione Woonbedrijf fornisce alloggi sociali a prezzi agevolati per gli inquilini. Le case sono generalmente identiche in una zona specifica. A causa dei regolamenti vincolanti, l'associazione edilizia deve mantenere e migliorare le case nel quartiere. Pertanto, c'è un accordo per migliorare la casa sociale media fino a ottenere un'etichetta energetica B, in virtù della normativa ufficiale che impone di avere un'etichetta energetica. L'associazione immobiliare ha voluto coinvolgere gli inquilini nel processo per avere un maggiore senso di appartenenza e coinvolgimento nel processo.
Invece dell'approccio tradizionale che prevedeva la ristrutturazione di tutte le case in un colpo solo, seguita da un aumento forfettario degli affitti, è stato messo a punto un nuovo processo che dava agli inquilini maggiori diritti decisionali.
Queste informazioni sono state inserite in uno strumento chiamato WoonConnect. Nello strumento è stato creato un modello 3D della casa, sul quale è stato possibile testare le diverse opzioni di ristrutturazione previste. Lo strumento aiuta l'inquilino a prendere decisioni informate, in quanto mostra l'impatto di una particolare ristrutturazione - soprattutto la percentuale di riduzione della bolletta energetica e il corrispondente aumento dell'affitto.
Sulla base dei risultati delle interviste è stato preparato un piano di ristrutturazione per l'area, che prevedeva un nuovo tetto isolante, finestre più efficienti dal punto di vista energetico, un nuovo sistema di ventilazione, pannelli fotovoltaici per il tetto e così via.
In primo luogo, i rappresentanti dell'associazione immobiliare hanno visitato gli inquilini per discutere al tavolo della cucina e capire le loro esigenze in merito alla ristrutturazione e fornire informazioni sul processo…
L'intero processo è stato orientato agli inquilini, coinvolgendoli in prima persona. Dalle discussioni iniziali al tavolo della cucina, in cui gli inquilini sono stati intervistati nel comfort delle loro case per capire le loro preferenze, all'aiuto nella comprensione dello strumento, alla guida, ai suggerimenti su come e quando iniziare i lavori di ristrutturazione.
