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La più grande metropoli d'Europa, Istanbul, è riuscita a consolidare i suoi servizi comunali in un'unica SuperApp. 16 milioni di abitanti hanno a disposizione un canale di comunicazione diretto con il Comune e i viaggi dei cittadini sono ottimizzati digitalmente. Oltre 3 milioni di persone hanno scaricato e utilizzato la SuperApp
La sfida iniziale affrontata dal nostro comune è stata quella di semplificare l'interazione tra le nostre 40 filiali e i cittadini, dato che ognuna di esse opera con i propri siti web e le proprie applicazioni. I nostri cittadini avevano problemi ad accedere alle informazioni comunali distribuite in centinaia di siti web e decine di applicazioni. Inoltre, il nostro comune aveva bisogno di migliorare la comunicazione diretta con i cittadini e di coinvolgerli nei processi decisionali di Istanbul.
Dopo aver esplorato diverse soluzioni, abbiamo deciso di affrontare questi problemi implementando una SuperApp comunale. In questa piattaforma, ogni utente autenticato ha un'identità digitale sicura e può navigare senza problemi tra i servizi comunali. L'ID degli utenti viene associato alle MiniApp delle filiali comunali, consentendo un viaggio senza soluzione di continuità. Con la funzione di comunicazione della SuperApp il Comune ha accesso diretto a gruppi mirati di cittadini tramite messaggi broadcast e notifiche push. I sondaggi e le indagini istantanee vengono sottoposti ai cittadini per garantire la loro partecipazione democratica alle decisioni comunali.
In meno di un anno dal lancio, Istanbul Senin è stata scaricata più di 3 milioni di volte dai nostri cittadini, a dimostrazione del successo dell'iniziativa. Ogni giorno oltre 150.000 persone utilizzano attivamente la SuperApp nella loro vita quotidiana.
Questa innovazione offre servizi sociali, connessioni WI-FI pubbliche gratuite, pagamenti QR per i trasporti, pagamenti di donazioni e utenze, appuntamenti per i servizi pubblici, biglietteria per eventi e molti altri servizi. Un Marketplace permette ai commercianti locali di vendere i loro prodotti ai cittadini, mentre le startup sono supportate per raggiungere le folle presentando i loro prodotti o servizi.
