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Die Pilotphase von Bable@bw wird gefördert durch das Innen- und Digitalisierungsministerium Baden-Württemberg im Rahmen der Digitalalakademie@bw. Ziel ist die Unterstützung von Kommunen und Landkreisen bei Wissenstransfer und Innovationsprozessen für digitale Umsetzungsprojekte.

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Unternehmen

Herausforderung / Ziel

Eine Studie von Boost KI ergab, dass die meisten Bürger nicht in ihrer Gemeinde navigieren können. 60% der Bürger geben fast auf und finden nicht die relevanten Informationen. Ziel war es, den Bewohnern schnelle Antworten zu erleichtern und den Kommunen einen offenen Dialog mit den Bürgern zu ermöglichen. Die Gemeinde Sandefjord war die erste, die das Potenzial der Digitalisierung zur Lösung solcher Herausforderungen erkannte.

Lösungen

Zur Unterstützung der Gemeinde Sandefjord wurde der virtuelle Assistenzdienst von Kari entwickelt. Es handelt sich um eine Dienstleistung, die auf der Website der Gemeinde angeboten wird. Ein Bürger, der die Seite besucht, kann auf die virale Unterstützung - Kari - klicken, die mehr als 2100 der am häufigsten gestellten Fragen beantworten kann. Es nutzt API, künstliche Intelligenz und natürliche Sprachverarbeitung, um den Bürgern zu helfen, die relevantesten Informationen zu finden. Der Fokus liegt auf der Beschaffung hochwertiger Informationen und zwar sehr schnell. Die Bürger können diese Informationen offen einsehen und auch anonym kommunizieren.

Die Lösung hilft den Bürgern, die Informationen, die sie interessieren, schnell zu erhalten, ohne in der Warteschlange warten zu müssen, um mit den städtischen Mitarbeitern in Kontakt zu treten, und spart auch den städtischen Mitarbeitern Zeit bei der Beantwortung alltäglicher Fragen.

Funktion

help citizen find the right information on a community website

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Zeitperiode

Planing Time: < 0,5 Jahre

Implementierungszeit: < 0,5 Jahre

Implementierer

Boost AI und die Gemeinde

Dienstleister

Boost AI

Endbenutzer

Bürger