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Die Pilotphase von Bable@bw wird gefördert durch das Innen- und Digitalisierungsministerium Baden-Württemberg im Rahmen der Digitalalakademie@bw. Ziel ist die Unterstützung von Kommunen und Landkreisen bei Wissenstransfer und Innovationsprozessen für digitale Umsetzungsprojekte.

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Herausforderung / Ziel

Der Serviceroboter in unserem Bürgerbüro ist ein Beispiel dafür, wie wir digitale Anwendungen im Alltag testen. "L2B2" soll die Mitarbeiter im Büro entlasten und zur Prozessoptimierung beitragen.

Lösungen

Erste Informationen und Leitfaden für Bürger, die die Serviceabteilung besuchen: Der digitale Helfer namens "L2B2" begrüßt im Eingangsbereich des Bürgerbüros, fährt selbstständig durch die Gänge und begleitet die Besucher zu den jeweiligen Abteilungen.

Weniger Wartezeiten; kommunale Mitarbeiter können sich auf individuelle Hilfe konzentrieren.

Bürgerbeteiligung

Die Bürger wurden über eigene Medien (Intranet, Newsletter, Websites...) informiert, ebenso wie der Roboter an einem öffentlichen Ort (Bürgerbüro) platziert wird, an dem täglich Hunderte von Bürgern vorbeikommen und zusätzlich aus den Medien. Der Name L2B2 wurde durch einen Aufruf der Regionalzeitung an die Bevölkerung gefunden. Generell war das Interesse der Medien sehr groß, denn Ludwigsburg bekam den ersten Service-Roboter in einer Stadtverwaltung in Deutschland.

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Zeitperiode

Planing Time: 0,5 - 1 Jahr

Implementierungszeit: 0,5 - 1 Jahr

Implementierer

MetraLabs GmbH, Bürgerbüro - Abteilung der Stadt Ludwigsburg

Dienstleister

Bürgerbüro Ludwigsburg

Endbenutzer

Bürger

    Hauptvorteile

  • Verbesserung der Personaleffizienz,

  • Reduzierung der Betriebskosten,

  • Förderung der Bürgerbeteiligung,